Как найти аккаунт с оплаченной подпиской

Подписка привязана к аккаунту, в котором вы её оформили. Если в личном кабинете её нет, сначала проверьте способ входа и адрес почты.

Проверьте аккаунт

1. Найдите письма AlfaVPN о регистрации или подписке и посмотрите адрес получателя.
2. Если настроена пересылка, откройте сведения о письме и найдите адрес, на который оно было отправлено изначально.
3. Выйдите из личного кабинета и войдите снова тем способом, который использовали при покупке.
4. При входе через Google выберите нужный аккаунт. При входе по почте проверьте адрес на опечатки.

После входа проверьте статус и срок подписки. Пользоваться VPN можно после её активации. Истёкшие подписки не отображаются в личном кабинете. Если создать новый аккаунт, прежняя подписка в него не перенесётся.

Если подписку не удалось найти

Напишите в поддержку. Укажите адреса почты, которые могли использовать при регистрации, дату, сумму и идентификатор платежа, если он есть. Если оплаченный срок ещё не закончился или статус платежа непонятен, не покупайте новую подписку, пока поддержка проверяет оплату.

Приложите квитанцию или справку об оплате из банка. Скройте полный номер карты и сведения, не относящиеся к платежу. Не отправляйте CVV/CVC, пароли и коды банка.

Если уверены, что вошли в нужный аккаунт, проверьте платёж.