Как подготовить данные для поддержки

Для обращения в поддержку AlfaVPN опишите, что не работает. Если уже выполняли проверки, добавьте их результаты.

Опишите проблему и результаты проверок

• Укажите устройство, операционную систему и версию WireGuard. Если используете роутер, добавьте модель, аппаратную ревизию и версию прошивки.
• Укажите страну, провайдера и тип сети: домашний Wi-Fi, кабель или мобильная связь.
• Укажите, когда возникла ошибка: дату, время и часовой пояс.
• Если уже сравнивали работу без VPN и с VPN, опишите разницу. Укажите, проверяли ли другую сеть и что получилось.
• Если появилось сообщение об ошибке, приложите его скриншот или скопируйте текст.
• Если проверяли IP-адрес до и после включения VPN, сообщите, изменился ли он.
• Если проблема с сайтом, укажите его адрес без параметров с личными данными.

Перед отправкой скройте личные и секретные данные.