Не удаётся добавить файл или QR-код

Если WireGuard или роутер не принимает настройки, проверьте файл или QR-код по инструкции ниже. Если профиль уже добавлен и включается, перейдите к проверке соединения.

Проверьте файл и способ добавления

1. Скачайте настройки из действующей подписки.
2. В WireGuard выберите импорт из файла. Если настраиваете роутер, откройте импорт настроек VPN-клиента по инструкции для своей модели.
3. Проверьте расширение: файл настроек — .conf, архив — .zip. Если вместо них скачалась страница входа или файл HTML, войдите в личный кабинет и повторите скачивание.
4. Если приложение не принимает архив, распакуйте его и выберите файл .conf. Переименование архива не меняет его формат.

Когда профиль появится в списке, включите его по инструкции для своего устройства.

На Android TV не открывается выбор файлов

Если WireGuard сообщает, что нет приложения для выбора файлов, воспользуйтесь инструкцией для Android TV. В ней описано, как установить файловый менеджер и повторить импорт настроек.

Не считывается QR-код

QR-код содержит данные доступа. Не загружайте его в онлайн-сканеры и не отправляйте в поддержку.

Откройте QR-код в личном кабинете на компьютере так, чтобы он был виден целиком. При необходимости увеличьте его и измените положение экрана, чтобы убрать блики. Убедитесь, что WireGuard разрешён доступ к камере. Сканируйте код с помощью самого приложения.

Если личный кабинет открыт на том же телефоне, добавьте настройки из файла.

Профиль с таким именем уже существует

Проверьте, не добавляли ли вы этот профиль раньше. Если существующий профиль нужен, сохраните его, а новому задайте другое имя, если приложение позволяет это сделать.

Перед удалением старого профиля убедитесь, что он вам больше не нужен или его настройки можно получить снова.

Появляется ошибка формата или параметра

Сохраните исходный файл. Не меняйте самостоятельно ключи, адреса, DNS или MTU, чтобы обойти ошибку.

Сообщите поддержке название и версию приложения, тип файла и текст ошибки. Если настраиваете роутер, укажите также модель, аппаратную ревизию и версию прошивки. При импорте роутер может поддерживать меньше параметров, чем приложение. Файл настроек прикладывать не нужно.