С VPN интернет работает медленно или связь прерывается

Скорость зависит от расположения сервера, вашей сети, маршрута до сервера, устройства и условий тарифа. Сравните работу интернета без VPN и с VPN, чтобы понять, где искать причину замедления.

Сравните скорость

Проверка скорости расходует трафик. Если используете мобильную сеть, заранее проверьте стоимость трафика и сколько его осталось в пакете. Частые и длительные тесты передают большой объём данных и могут привести к временному снижению скорости на стандартных тарифах.

1. Выберите одно устройство и одну сеть. Приостановите загрузки, обновления и другие задачи, которые расходуют трафик.
2. Отключите VPN и выполните проверку скорости. Сохраните результат, например сделайте скриншот, и зафиксируйте время проверки.
3. Включите VPN и повторите тест в тех же условиях. Если сервис позволяет выбрать сервер для измерения скорости, используйте тот же сервер. Сохраните результат и время повторной проверки.
4. Попробуйте снова открыть страницу или запустить видео, которое загружалось медленно.

Если замедление возникает только в определённое время, повторите сравнение в этот период. Один тест показывает скорость только на момент проверки.

Что делать по результатам проверки

• Скорость низкая даже при выключенном VPN. Проверьте качество сигнала Wi-Fi. Сравните скорость в другой сети или при подключении кабелем: причина может быть в обычном подключении к интернету.
• Скорость снижается после включения VPN. Повторите проверку в другой сети и в другое время. Проверьте ограничения скорости вашего тарифа.
• При подключении через роутер скорость ниже, чем через приложение. Производительности роутера может не хватать для обработки VPN-трафика. Для сравнения выключите профиль на роутере и включите его в приложении на компьютере или телефоне.
• Проблема возникает только на одном сайте или в одном приложении. Перейдите к инструкции по проверке отдельного сайта или приложения.

Если соединение прерывается

Убедитесь, что тот же профиль не включён на другом устройстве. Отметьте, когда возникает обрыв: после блокировки экрана, выхода из сна или переключения между Wi-Fi и мобильной сетью.

Если связь пропадает, когда приложение работает в фоновом режиме, проверьте настройки энергосбережения для WireGuard. Меняйте только настройки этого приложения; отключать защиту устройства или ограничения для всех приложений не требуется.

Если связи нет после повторного включения профиля, перейдите к проверке соединения.

Если скорость не восстановилась или обрывы продолжаются

Напишите в поддержку AlfaVPN. Приложите результаты сравнения и время проверки. Укажите тариф, устройство и тип сети. Если соединение прерывается, опишите, после какого действия пропадает связь. Для первого обращения полный журнал и файл настроек не нужны.