Частые вопросы об AlfaVPN

Эти ответы помогут выбрать тариф и подключиться к VPN. Подробные инструкции доступны по ссылкам в ответах.

Как попробовать сервис?

Для проверки подойдёт тариф «Экспресс»: 49 ₽ за 3 дня. Подписка не продлевается автоматически. Подробнее — как попробовать AlfaVPN.

Как оплатить подписку?

Российской картой можно оплатить подписку в личном кабинете. Для международной карты отправьте запрос через форму поддержки. Подробнее — в инструкции по оплате.

Можно ли вернуть оплату за подписку?

По условиям пользовательского соглашения возврат оплаты за текущий период подписки не предусмотрен. Если случайно оплатили две подписки подряд, обратитесь в поддержку: она проверит возможность переноса оплаты. Подробнее — в статье о возврате оплаты.

Чем платный VPN отличается от бесплатного?

При выборе VPN проверьте его условия, правила обработки данных и способ подключения. Стоимость сама по себе не подтверждает безопасность.

Для подключения к AlfaVPN используется официальное приложение WireGuard. Узнайте, как устроено подключение и как защитить данные и настройки VPN.

Включены ли в стоимость VPN подписки на онлайн-кинотеатры и другие сервисы?

Нет. Вы оплачиваете доступ к VPN. Аккаунты в других сервисах, покупки и подписки на них оформляются отдельно. Подробнее — в статье о доступе к сайтам и приложениям.

Какой будет скорость?

На тарифах «Экспресс» и «Оптимальный» доступна скорость до 50 Мбит/с. При длительной передаче большого объёма данных лимит скорости может временно снижаться до 15 Мбит/с. На тарифе «Сервер» канал с пропускной способностью до 1 Гбит/с делят только пользователи вашей подписки. Это общая пропускная способность, а не скорость каждого устройства. Фактическая скорость зависит от расположения сервера и условий подключения. Подробнее — в статье «Скорость и трафик».

Можно ли выбрать страну или город?

Сервис предоставляет российский IP-адрес. На тарифах «Экспресс» и «Оптимальный» сервер выбирается автоматически. Если оформляете персональный сервер, уточните условия его размещения у поддержки до оплаты. Подробнее — в статье об IP-адресах и расположении серверов.

Почему нужный сайт не открывается?

Сайт может учитывать регион аккаунта, требовать отдельную подписку или ограничивать VPN. Начните с проверки конкретного сайта или приложения.

Можно ли подключить несколько устройств?

Да. Профиль — это сохранённое подключение в приложении. Один профиль можно добавить на несколько устройств. Перед включением профиля на другом устройстве выключите его на предыдущем. Для одновременного подключения каждому устройству нужны свои настройки: добавьте отдельных пользователей в подписку на тарифе «Сервер» или оформите отдельные подписки. Подробнее — в инструкции для нескольких устройств.

Какие устройства поддерживаются?

К AlfaVPN можно подключить iPhone и iPad, телефоны и планшеты на Android, компьютеры с Windows, macOS и Linux, а также телевизоры и приставки с Android TV. Устройство должно соответствовать требованиям приложения WireGuard. Требования и ссылки на приложения собраны в разделе устройств.

Что делать, если подписка не продлилась?

Если оплаченный срок закончился и оплата следующего периода не прошла, оформите новую подписку и получите новые настройки подключения. Если деньги списаны, сначала обратитесь в поддержку, чтобы не оплатить повторно. Порядок действий — в инструкции «Подписка не продлилась».

Удаление приложения отменяет подписку?

Нет. Удаление приложения или профиля не отменяет подписку и не отключает автопродление. Чтобы прекратить дальнейшие списания, отключите автопродление.

Можно ли подключить роутер и телевизор?

Подключить роутер можно на любом тарифе, используя настройки одного пользователя в подписке. Роутер должен поддерживать WireGuard в режиме клиента. На Android TV можно использовать приложение WireGuard. Если установить приложение нельзя, подключите телевизор через совместимый роутер. Оба способа описаны в инструкции для телевизора.

Как получить настройки, если нет компьютера?

Вместо QR-кода скачайте архив настроек на телефон или планшет и добавьте его в WireGuard. Подробнее — в инструкции по получению настроек.

Подходит ли сервис для доступа во внутреннюю сеть компании?

AlfaVPN предоставляет доступ в интернет через VPN. Чтобы подключиться к внутренней сети компании, обратитесь к её администратору: для этого нужно отдельное подключение.

Как удалить пользователя из подписки?

Передайте поддержке ID пользователей, которых нужно удалить, по инструкции по удалению пользователей. Если требуется только изменить название или значок, сделайте это в личном кабинете.