VPN на роутере не работает

Проверяйте роутер из домашней сети. Сначала проверьте интернет без VPN, затем VPN-соединение на роутере и маршрут выбранного устройства.

Проверьте интернет без VPN

Следуя инструкции для своей модели, выберите для устройства прежнюю политику подключения или отключите добавленное правило VPN. Затем отключите VPN-соединение и проверьте, открываются ли сайты.

Если интернет не работает без VPN, восстановите записанные параметры DNS и маршрутов. Проверьте подключение к провайдеру. Если нужно восстановить настройки из резервной копии, следуйте руководству производителя.

Проверьте VPN-соединение на роутере

1. В личном кабинете проверьте, что подписка активна. Убедитесь, что на роутер добавлены настройки пользователя именно этой подписки.
2. Перед подключением убедитесь, что этот профиль выключен на других устройствах и роутерах.
3. В настройках роутера проверьте, что для выбранного устройства настроено подключение через VPN. Включите VPN на роутере и откройте сайт на этом устройстве.
4. Проверьте, обновляется ли время последнего обмена с сервером и увеличивается ли объём отправленных и полученных данных.

Если обмена нет, проверьте, правильно ли перенесены параметры из файла и доступен ли адрес VPN-сервера через обычное подключение. Не меняйте ключи или адрес сервера наугад.

Для сравнения можно отключить профиль на роутере и подключить его в приложении. Если приложение в той же сети работает, причина может быть в настройках или совместимости роутера.

Проверьте маршруты и DNS

• IP-адрес остался прежним. Проверьте, выбрана ли для устройства политика VPN, включён ли VPN Access или действует ли нужное правило маршрутизации. На MikroTik также проверьте исключения FastTrack для этого устройства.
• Адрес изменился, но не удаётся определить IP-адреса сайтов по их именам. Проверьте, используются ли DNS-серверы из файла настроек и какие DNS-серверы указаны на самом устройстве.
• На компьютере VPN работает, а на телевизоре — нет. Проверьте, к какой сети подключён телевизор и выбрано ли для него подключение через VPN. Подробнее — в инструкции для телевизора.
• IPv4-трафик идёт через VPN, а IPv6 — напрямую. Выполните проверку IPv6.
• Сайты открываются медленно. Сравните скорость через роутер и через приложение по инструкции.

После каждого изменения проверяйте подключение и записывайте результат. Это поможет понять, какое изменение повлияло на работу VPN. Не удаляйте существующие правила сети целиком.

Если подключение не восстановилось

Верните подключение без VPN, если VPN мешает пользоваться интернетом. Если VPN работает через приложение в той же сети, продолжите проверку настроек и совместимости роутера по инструкции для своей модели и руководству производителя. Роутер настраивается самостоятельно.

Если подключение не работает и через приложение либо вопрос связан с выданными настройками, напишите в поддержку AlfaVPN. Укажите устройство, модель и версию прошивки роутера, результаты проверки через приложение и текст ошибки. Поддержка поможет проверить работу AlfaVPN и выданные настройки.

Перед отправкой скриншота скройте ключи и личные данные. Резервную копию роутера и файл настроек прикладывать не нужно.