VPN не подключается или пропал интернет

Сначала проверьте, работает ли интернет без VPN. Результат проверки поможет выбрать следующий шаг: восстановить обычное подключение или проверить VPN.

Если VPN настроен на роутере, перейдите к проверке роутера. Если не открывается только один сайт, перейдите к проверке сайта или приложения.

Проверьте интернет без VPN

1. Выключите профиль в WireGuard.
2. Откройте несколько общедоступных сайтов.
3. Если общественная сеть Wi-Fi требует входа или принятия условий, выполните эти действия.

Если сайты не открываются и без VPN, сначала восстановите обычный интернет. Проверьте другую доступную сеть или обратитесь к её провайдеру.

Проверьте подписку и профиль

1. Откройте личный кабинет и убедитесь, что подписка оплачена и активна. Если срок закончился, а подписка не продлилась, проверьте оплату и восстановите доступ по инструкции.
2. Убедитесь, что настройки подключения получены из этой подписки. После оформления новой подписки получите новые настройки.
3. Перед подключением убедитесь, что этот профиль выключен на остальных устройствах, включая роутер. Один профиль нельзя использовать одновременно на нескольких устройствах.
4. Если включены другие VPN-подключения, отключите их в соответствующих приложениях. Если устройством управляет организация, согласуйте отключение её VPN с администратором.
5. Снова включите профиль активной подписки и попробуйте открыть несколько сайтов.

Проверьте обмен данными

Попробуйте открыть сайт и проверьте в приложении время последнего обмена с сервером и счётчики отправленных и полученных данных. Включённый переключатель сам по себе не подтверждает, что соединение работает.

• Обмена нет. Отключите VPN, смените сеть, затем снова включите профиль. Если в другой сети подключение работает, укажите это при обращении в поддержку.
• Обмен есть, но сайты не открываются. Сделайте скриншот ошибки браузера либо скопируйте её текст. Перед отправкой скройте личные данные, пароли, коды подтверждения, ключи и QR-коды подключения. Если браузер не может определить IP-адрес сайта по имени, возможна проблема с DNS. Сообщение о превышении времени ожидания само по себе не объясняет причину сбоя.
• Работают другие сайты или другой браузер. Перейдите к проверке конкретного сайта.

Если вы вручную меняли DNS или маршруты в профиле, верните параметры из выданного файла. Не отключайте межсетевой экран и не сбрасывайте все сетевые настройки ради проверки.

Если подключение не восстановилось

Отключите VPN, чтобы вернуться к обычному интернету. Отправьте в поддержку результаты проверок: какие сети использовали, был ли обмен данными и какая ошибка появилась.

Отключение профиля не отменяет подписку.