Как связаться с поддержкой

На этой странице

Поддержка AlfaVPN работает круглосуточно. Напишите на [email protected] или заполните форму ниже.

Найдите ответ в справке

Выберите нужный раздел в меню или воспользуйтесь поиском вверху страницы. Возможно, ваша ситуация уже описана в справке. Если не нашли ответ, напишите в поддержку через форму ниже.

Если вопрос связан с подключением, опишите проблему. Если уже выполняли проверки, приложите их результаты.

Написать в службу поддержки

Какие данные скрыть

Не отправляйте секретные данные

Не отправляйте пароли, коды подтверждения, ссылки для восстановления доступа, приватные ключи, QR-коды, файлы и архивы настроек VPN, резервные копии роутера. На скриншотах скройте личные и секретные данные, оставив текст ошибки.

В квитанции или справке об оплате из банка оставьте дату, сумму и номер операции. Скройте полный номер карты, код безопасности и сведения, не относящиеся к платежу.

После отправки

Дополнения и результаты проверок присылайте в ответ на письмо поддержки, чтобы сохранить историю обращения. Если не получили ответ по почте, проверьте папку «Спам».